Podgląd otwartych zgłoszeń do supportu w Asystencie AI

Jeśli wysłałaś/wysłałeś zgłoszenie przez formularz kontaktowy do zespołu supportowego tomHRM, jego status zobaczysz teraz bezpośrednio w Asystencie AI tomHRM.

Co zobaczysz

Po wejściu na stronę startową Asystenta, pod polem do zadawania pytań, pojawi się sekcja „Twoje najnowsze zgłoszenia wysłane do supportu tomHRM" z listą maksymalnie 15 ostatnich otwartych spraw. Dla każdej z nich pokazujemy:

• numer zgłoszenia,

• status (kolorowa etykieta),

• temat,

• czas ostatniej aktywności (np. „2 godz. temu", „wczoraj").

Kiedy zgłoszenie POJAWI się na liście

Zgłoszenie trafi do panelu, gdy wszystkie poniższe warunki są spełnione naraz:

• zostało wysłane z adresu e-mail, którym aktualnie jesteś zalogowana/zalogowany w Asystencie,

• pochodzi z Twojej organizacji (rozpoznawanej po koncie tomHRM, na które się logujesz),

• nadal jest otwarte w helpdesku, czyli nie zostało jeszcze zamknięte,

• mieści się wśród 15 najnowszych otwartych zgłoszeń.

Kiedy zgłoszenia NIE zobaczysz

• zostało już zamknięte przez zespół supportowy (panel pokazuje tylko aktywne sprawy),

• zostało wysłane z innego adresu e-mail niż ten, którym logujesz się do Asystenta (np. prywatnego zamiast firmowego),

• zmieniłaś/zmieniłeś adres e-mail w ustawieniach konta po wysłaniu zgłoszenia, stare sprawy zostaną przy poprzednim adresie (w razie potrzeby support może je ręcznie scalić, napisz do nas),

• jest starsze niż 15 najnowszych otwartych - panel celowo nie rozrasta się bez końca,

• chwilowa niedostępność integracji z helpdeskiem - wtedy zobaczysz komunikat „Nie udało się pobrać zgłoszeń" z opcją ponowienia.

Co oznaczają statusy

• Oczekuje na odpowiedź (pomarańczowy) - zgłoszenie do nas dotarło i czeka na pierwsze spojrzenie zespołu. Nikt jeszcze nie odpisał ani nie zajrzał wewnętrznie.

• Otwarte (zielony) - ktoś z zespołu zajrzał do sprawy wewnętrznie (zostawił notatkę dla kolegów, sprawdza temat), ale jeszcze nie wysłał Ci odpowiedzi.

• W trakcie (niebieski) - otrzymałaś/otrzymałeś od nas odpowiedź mailem - rozmowa toczy się dalej.

Status wyliczamy automatycznie na podstawie aktywności w sprawie. Nie musisz nic ustawiać ani zmieniać.

Drobne, ale ważne

• Lista odświeża się sama, typowo w ciągu ok. minuty od zmiany w helpdesku. Jeśli chcesz wymusić aktualizację, odśwież stronę.

• Panel nie pokazuje treści wiadomości ani historii rozmowy. To celowe (patrz niżej).

To wersja pilotażowa

To pierwsza odsłona tej funkcji i jej zadanie jest jedno: pokazać Ci w jednym miejscu listę tematów Twoich aktywnych zgłoszeń, żebyś nie musiała/musiał szukać w mailach „co ze sprawą X". Bez szczegółów treści, bez historii odpowiedzi konsultantów, bez akcji typu „dopisz odpowiedź" czy „zamknij zgłoszenie" — to wciąż robisz mailowo tak jak dotąd.